Service après-vente
Madame, Monsieur,
Nous vous présentons tout d’abord nos excuses si vous avez rencontré un problème avec l’un de nos produits.
Si votre demande concerne un produit sous garantie :
Votre produit ayant été acheté dans une enseigne, qu’elle soit physique ou sur internet, c’est auprès de cette enseigne que vous devez faire votre demande SAV.
L’enseigne concernée vous confirmera la démarche à suivre, en accord avec ses procédures.
Nous vous informons également que nous ne gérons, en collaboration avec les points de vente, uniquement que les produits achetés en France.
Limites de la garantie :
La garantie est nulle et ne s’applique pas lorsque la défectuosité est survenue du fait :
– d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non prévue par la notice,
– d’un montage non conforme à la notice,
– d’un mauvais stockage, d’un défaut d’entretien,
– de la réparation ou d’une modification par un tiers non agréé,
– de l’utilisation de pièces de rechanges qui ne seraient pas d’origine,
– de détériorations dues à des conditions climatiques exceptionnelles telles que: orage, grêle, coup de vent, inondations ou tout autres cas de force majeur.
Un usage professionnel ou commercial est exclu de la garantie.
Si votre produit n’est plus sous garantie ou si le défaut n’est pas couvert par la garantie :
Notre stock de pièces de rechange étant limité, nous le réservons aux demandes sous garantie.
Pourquoi notre stock de pièces est-il limité ?
Nous ne sommes pas dans le cadre de collections suivies d’une année sur l’autre mais de produits exclusifs et/ou fabriqués à la commande avec une quantité de pièces détachées estimée et fabriquée en même temps que les produits finis. Cela explique pourquoi nous sommes dans l’obligation de réserver ces pièces à la garantie sous peine d’être en rupture.
Cependant, nous restons à votre disposition pour toute question produit ou SAV hors garantie.
N’hésitez pas à nous laisser un message et nous vous assurons de tous nos efforts pour y répondre au mieux.
Pour une demande de SAV hors garantie, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer les éléments suivants : Nom, Prénom, Adresse email, Gencod produit (ou une désignation complète du produit concerné), Date d’achat, Coloris du produit, les références et quantités des pièces nécessaires selon la notice produit.
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération.